نوبت‌دهی آنلاین ۲۴ ساعته

صفحه اصلی / قوانین و مقررات

ماده یک) تعاریف

واژگان و اصطلاحاتی که در شرایط و قوانین حاضر مورد استفاده قرار گرفته‌اند، دارای معانی به شرح ذیل است:

شرکت
منظور شرکت درمانگران برتر با شناسه ملی 1-1-878688-65-0-1 است که از طریق سایت/برنامه (اپلیکیشن) درمانگران برتر نسبت به ارائه خدمات به کاربران اقدام می‌نماید.
درمانگران برتر
نام و علامت تجاری متعلق به شرکت است.
سایت
منظور سایت به آدرس darmangaranbartar.com است که مالکیت آن تماماً متعلق به شرکت است.
کاربر/کاربران
منظور کلیه اشخاصی هستند که از سایت درمانگران برتر بازدید نموده و یا از خدمات پلتفرم درمانگران برتر استفاده می‌نمایند؛ شامل پزشکان، روانشناسان، ماماها، پیراپزشکان، مراکز درمانی، داروسازان و شهروندان.
شهروند
به متقاضی استفاده از خدمات پزشکان، روانشناسان و درمانگران برتر کلینیک اطلاق می‌گردد.
ارائه‌دهندگان خدمات
به کلیه پزشکان، روانشناسان، ماماها، پیراپزشکان، مراکز درمانی، داروسازان و بطور کلی کلیه ارائه‌دهندگان خدمات بهداشت و درمان اطلاق می‌گردد که در سکو درمانگران برتر اقدام به ارائه خدمات به شهروندان می‌نمایند.
پزشک
شخصی است که به حرفه پزشکی می‌پردازد و دارای کد نظام پزشکی معتبر است.
روانشناس
شخصی است که به حرفه روانشناسی می‌پردازد و دارای کد نظام روانشناسی معتبر است.
درمانگران برتر کلینیک‌
زیرمجموعه‌ای از درمانگران برتر است که به ارائه خدمات کلینیکی و پاراکلینیکی می‌پردازد.
مراکز درمانی
مراکز بهداشتی-درمانی شامل بیمارستان‌ها، کلینیک‌ها، آزمایشگاه‌ها، مراکز تصویربرداری، مراکز زیبایی و کلیه مراکز کلینیکی و پارا کلینیکی است که به درمان بیماران یا مراقبت پزشکی از شهروندان اختصاص دارد.
خدمات کلینیکی و پاراکلینیکی
مجموعه‌ای از خدمات بهداشتی، درمانی و مراقبتی است که در مراکز درمانی معتبر انجام می‌شود و شهروند می‌تواند از طریق درمانگران برتر کلینیک از آن‌ها نوبت دریافت کند.
مجله‌ی سلامت درمانگران برتر
مجموعه‌ای از محتواهای پزشکی (مقالات و محتواهای بصری و صوتی) است که با هدف افزایش آگاهی کاربران از تعاریف و واژه‌های بهداشتی درمانی به صورت برخط منتشر می‌شود.
دارایی‌های فکری
دارایی‌های فکری مانند متون، طرح‌های گرافیکی، عکس، علائم تجاری، لوگو، کد‌های نرم‌افزار، اطلاعات کاربران، محتوای پلتفرم درمانگران برتر، ساختار و نحوه بیان و تنظیم مطالب متعلق به شرکت است.
فورس ماژور
منظور از فورس ماژور، وقوع هرگونه حادثه خارجی، غیر قابل دفع و غیر قابل پیش‌بینی است که مستند به فعل یا ترک فعل هیچ‌یک از طرفین (شرکت و کاربر) نباشد. از جمله مصادیق آن می‌توان به سیل، زلزله، آتش‌سوزی، جنگ، اعتصاب، بیماری‌های واگیردار، قطعی سراسری اینترنت، بروز اختلالات در شبکه‌های بالادست و زیرساختی از جمله شرکت‌های خدمات‌دهنده سرور، اینترنت ایران و یا اینترنت جهانی، قطع سراسری برق و یا دیگر حوادث این چنینی اشاره نمود.

ماده دو) شرایط عمومی ایجاد حساب کاربری

شرکت با پایبندی کامل به قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران فعالیت می‌نماید.

هرگونه علامت، عدد، کلمه، تصویر یا نشان الکترونیک که مُثبِت هویت امضا‌کننده باشد و به این سند یا سایر اسناد صادره در این زمینه ملحق شود، به منزله امضای الکترونیک و همانند امضای دست‌نویس دارای آثار حقوقی و واجد اعتبار است و امضاکننده را متعهد و ملتزم به مفاد سندی که به طرق مزبور امضا نموده است، می‌نماید.

برای استفاده از خدمات درمانگران برتر، سن کاربر باید بالای ۱۸ سال تمام شمسی باشد، فرایند ایجاد حساب کاربری را تکمیل نماید، مفاد این سند را قبول نماید و اطلاعات تماس صحیح و به‌روز خود را ارائه دهد.

کاربر با ساخت حساب کاربری درمانگران برتر موافقت می‌کند که ایمیل‌ها و پیامک‌های اطلاع‌رسانی و خبرنامه‌ درمانگران برتر برای‌ او ارسال شود. اگر تمایلی به دریافت این موارد ندارد، می‌تواند از طریق ارسال ایمیل درخواست لغو نماید. اما در این موقعیت، درمانگران برتر مسئولیتی در قبال بی‌اطلاعی کاربر از پیام‌هایی که از این مسیرهای ارتباطی منتشر می‌شوند، نخواهد داشت.

کاربر متعهد است که اطلاعات هویتی خود را به طور صحیح وارد نماید. مسئولیت نادرستی اطلاعات مذکور به طور کامل با کاربر است.

کاربران می‌توانند درخواست حذف داده‌های شخصی خود را از درمانگران برتر داشته باشند، مشروط به اینکه الزام قانونی برای نگهداری آن داده وجود نداشته باشد.

حساب کاربری قائم به شخص بوده و کلیه مسئولیت استفاده از آن بر عهده کاربران است. در صورتی که اطلاعات حساب کاربری خود را در اختیار دیگران قرار دهید، هر گونه استفاده، عمل کاربر محسوب شده و مسئولیت آن متوجه کاربر است.

بنابر ماده ۵ آیین نامه جمع آوری و استنادپذیری ادله الکترونیکی، درمانگران برتر موظف است اطلاعات کاربران خود را حداقل تا شش ماه پس از خاتمه اشتراک، نگهداری نماید.

ماده سه) شرایط اختصاصی ایجاد حساب کاربری برای ارائه دهندگان خدمات

صفحه کاربری شامل نام و نام خانوادگی، آدرس ایمیل، کد ملی و کد نظام پزشکی یا روانشناسی باید با اطلاعات مدارک شناسایی مطابقت داشته باشد. در صورت عدم تطابق، شرکت مجاز به ارائه خدمات به این گروه از پزشکان و روانشناسان نخواهد بود.

ارائه‌دهندگان خدمات که در درمانگران برتر پروفایل داشته و حساب کاربری آنها فعال است، دارای کد نظام پزشکی یا کد نظام روانشناسی بوده و دارای مجوز طبابت هستند.

در برخی موارد ممکن است از ارائه‌دهندگان خدمات برای شروع فعالیت و یا ادامه استفاده از خدمات درمانگران برتر، درخواست ارسال مدارک بیشتری از سوی شرکت گردد. در این شرایط اگر ارائه‌دهندگان خدمات اطلاعات کافی در اختیار شرکت قرار ندهد، شرکت می‌تواند از ارائه خدمات به ‌آن‌ها خودداری کند.

حساب بانکی اعلامی از سوی ارائه‌دهندگان خدمات (حقیقی یا حقوقی) الزاماً باید به نام ایشان باشد و درمانگران برتر از پذیرش حساب به نام اشخاص دیگر معذور است.

ماده چهار) شرایط اختصاصی نوبت‌دهی

درمانگران برتر بستری برای موارد اورژانسی نیست. در این شرایط شهروندان باید به نزدیک‌ترین بیمارستان یا درمانگاه مراجعه نمایند و یا با شماره اورژانس ۱۱۵ تماس بگیرند.

زمان انتخابی شهروندان، ساعت مراجعه به مطب است، نه زمان ملاقات با ارائه‌دهندگان خدمات. زمان ملاقات توسط ارائه‌دهندگان خدمات برنامه‌ریزی خواهد شد که بسته به شرایط مطب یا مرکز درمانی ممکن است با تاخیر مواجه شود.

ماده پنج) شرایط اختصاصی مشاوره متنی و تلفنی

هزینه هر جلسه مشاوره متنی یا تلفنی در صفحه ارائه‌دهندگان خدمت مشخص است. شهروند با نوبت‌گیری از پزشک یا روانشناسِ مورد نظر برای مشاوره تلفنی یا متنی هزینه اعلام‌شده را می‌پذیرد و پرداخت می‌نماید. درخواست شماره تلفن از ارائه‌دهندگان خدمت غیرقانونی است و در صورت اعلام پزشک یا روانشناس، توسط تیم پشتیبانی پیگیری خواهد شد.

صحت مندرجات اطلاعات فردی و پزشکی شهروندان در هنگام دریافت خدمات مشاوره متنی و تلفنی در راستای تشخیص صحیح بسیار ضروری است و مسئولیت ارائه صحیح آن با شخص شهروند است.

در ابتدای روند مشاوره متنی، اطلاعاتی از قبیل قد، وزن، بیماری‌های خاص احتمالی یا مصرف دارو از شهروند پرسیده می‌شود. ارائه صحیح این اطلاعات در تشخیص و تجویز ارائه‌دهندگان خدمت مهم بوده و مسئولیت صحت آن برعهده شهروند است.

شهروندان مکلف هستند قبل از شروع مشاوره متنی مدارک پزشکی لازم را برای ارائه‌دهندگان خدمات ارسال کنند. در مشاوره متنی ممکن است لازم باشد سوال و جواب‌ها بین ارائه‌دهندگان خدمات و شهروند چندین مرتبه ادامه پیدا کند. اتمام یک جلسه مشاوره متنی به تشخیص ارائه‌دهندگان خدمات صورت می‌گیرد.

سوال عنوان‌شده توسط شهروندان در مشاوره متنی باید حاوی یک موضوع مشخص باشد و نه موضوعات متنوع و مختلف. در‌صورتی که شهروند نتواند به صورت مدام در جلسه مشاوره‌ متنی حضور داشته باشد و به سوالات پاسخ دهد، نوبت‌ ایشان به زمان دیگری موکول نمی‌شود.

در جلسه مشاوره متنی، شهروند باید مرتب به جلسه متنی خود در ‌سایت درمانگران برتر مراجعه نماید و در صورت وجود سوال از سمت ارائه‌دهندگان خدمات به آن پاسخ دهد. بدون شک مسئولیت عدم پاسخگویی مناسب به سوال ارائه‌دهندگان خدمات برعهده شهروند است.

شهروندان باید در زمان مشخص شده در مشاوره تلفنی در دسترس باشند. در بازه مشخص‌شده توسط پلتفرم درمانگران برتر با طرفین مشاوره (ارائه‌دهندگان خدمات و شهروند) با شما تماس گرفته می‌شود. در صورت عدم دسترسی به شهروند در زمان مشخص‌شده، نوبت شهروند لغو می‌شود و امکان بازگشت وجه وجود ندارد.

در صورت عدم پاسخگویی ارائه‌دهندگان خدمات در سرویس مشاوره تلفنی پس از گذشت سه ساعت از زمان تعیین شده، وجه دریافتی به حساب کاربری شهروند برگشت داده می‌شود. جهت بهبود مشاوره‌های تلفنی، مکالمه بین پزشک و شهروند در سکو درمانگران برتر ضبط، محافظت و تا شش ماه نگهداری می‌گردد.

در صورت شروع شدن فرآیند مشاوره متنی یا تلفنی، وجهی به شهروندان بابت عدم رضایت از کیفیت خدمات دریافتی عودت داده نمی‌شود. اگر در فرآیند مشاوره متنی یا تلفنی مشکلی پیش آمد، تا ۴ ساعت بعد از زمان نوبت فرصت دارید که با پشتیبانی تماس بگیرید و پیگیری کنید.

ماده شش) شرایط اختصاصی درمانگران برتر

درمانگران برتر کلینیک صرفا بستر و زیرساخت مشاهده و امکان استفاده و خرید خدمات معتبر کلینیکی و پاراکلینیکی است. مسئولیت استفاده صحیح از این ابزار با کاربران است. صحت مندرجات اطلاعات کاربری‌ و بررسی پیشنهادها قبل از خریداری خدمات کلینیکی و پاراکلینیکی بسیار ضروری است و مسئولیت آن با شهروندان است.

صحت اطلاعات خدمات کلینیکی و پاراکلینیکی ارائه شده در درمانگران برتر کلینیک با ارائه‌دهنده خدمت است و درمانگران برتر کلینیک از تمامی ظرفیت خود برای صحت‌سنجی اطلاعات خدمات ارائه شده استفاده می‌کند و تمامی موارد و پیشنهادات مطرح شده از سمت مراکز درمانی را به دقت بررسی و اعتبارسنجی می‌کند ولی مسئولیتی در مورد محتوای ارائه‌شده ندارد. در همین راستا ارائه‌دهندگان خدمات موظف هستند که به تمامی مواردی که اعلام کرده‌اند، متعهد باشند.

درمانگران برتر در خصوص کمیت و کیفیت خدمات ارائه شده از سوی ارائه‌دهندگان خدمت مسئولیتی بر عهده ندارد. درمانگران برتر کلینیک صرفا با ارائه خدمات به عنوان واسطه تسهیل دسترسی شهروندان به خدمات کلینیکی و پاراکلینیکی فعالیت می‌نماید. مسئولیت تشخیص، تجویز، درمان و هرگونه خدمات کلینیکی و پاراکلینیکی با شخص ارائه‌دهنده خدمت است.

مسئولیت قیمت‌گذاری خدمات و میزان تخفیف‌ها با مراکز درمانی ارائه‌دهنده آن خدمت است و درمانگران برتر در این زمینه هیچ‌گونه نقش و مسئولیتی ندارد.

در درمانگران برتر کلینیک، نوبت دریافتی، تاریخ اولین نوبت مراجعه شهروندان است. در صورتی که شهروند از خدماتی استفاده می‌کند که به چندین جلسه مراجعه نیازمند است، باید مراجعات بعدی او با پزشک مربوطه برنامه‌ریزی شود. لذا محرز است که هر‌گونه تخفیف اعمالی روی خدمات خریداری‌شده، صرفا شامل نوبت‌های خریداری‌شده می‌شود و برای استفاده از تخفیف‌های بیشتر، شهروند می‌تواند دوباره از سایت درمانگران برتر استفاده نماید.

لازم به توضیح است که خدماتی که به صورت پکیج و چند جلسه‌ای خریداری شده‌اند، شامل تخفیف بر روی همه‌ی جلسات هستند.

شهروند برای استفاده از نوبت خود در درمانگران برتر کلینیک، باید راس ساعت مقرر در مرکز درمانی ارائه‌دهنده‌ی خدمت حضور داشته باشد. هرچند ممکن است زمان انتظار شهروند در مطب طولانی‌تر شود.

انجام کلیه خدمات کلینیکی و پاراکلینیکی منوط به تایید ارائه‌دهنده خدمت است. در صورتی که بنا به نظر ارائه‌دهنده، خدمت درمانی خریداری‌شده‌ شهروند در حال حاضر قابل انجام نباشد، مبلغ پرداختی شهروند به حساب کاربری وی عودت داده می‌شود.

اگر شهروند پیش از دریافت خدمت مورد نظر، نیازمند شرایط درمانی خاصی باشد، در صورت تشخیص ارائه‌دهنده خدمت و با هماهنگی با پشتیبانی، نوبت شهروند به زمان بعد از آماده‌سازی شرایط موکول می‌گردد.

امنیت و حریم شخصی

تمامی اطلاعاتی که در بخش مشاوره آنلاین یا در ارتباط با پزشکان روان درمان رد و بدل می‌شوند، کاملاً محرمانه تلقی شده و تحت بالاترین تدابیر امنیتی نگهداری می‌شوند.

شما در هر زمان می‌توانید درخواست حذف کامل یا بخشی از این اطلاعات را داشته باشید.

ما از اقداماتی مانند رمزگذاری داده‌ها، کنترل‌های دسترسی فیزیکی و فنی و فرآیندهای امنیتی داخلی برای ایمن نگه داشتن اطلاعات شما استفاده می‌کنیم.

حقوق معنوی و مالکیت محتوا

کلیه حقوق مادی و معنوی این وب‌سایت متعلق به سایت درمانگران برتر است و هرگونه کپی‌برداری و یا مشابه‌سازی از نام این سایت پیگرد قانونی دارد.